Программа лояльности

Программа лояльности ВьетКафе & PhoBo

Составлено 26.04.2022 г.

Обращение к нашим гостям по вопросу миграции со старой программы лояльности

Здравствуйте. 31 марта 2022 г. остановили работу программы лояльности СберФуд по многим причинам и проблемам. Переход на новую, достойную программу был тернист, но мы его закончили. С 28 апреля стартует новая программа от компании Prime Hill

Смогли перенести баллы и ранги гостей на момент 31 марта - 1 апреля, но, к сожалению, не удалось вернуть накопленные штампики и подарки, так как СберФуд не предоставил нам за три недели ожидания базу гостей с этой информацией. 

Когда вы скачаете карту лояльности и зарегистрируетесь по тому же номеру телефона, что и ранее - ваш баланс баллов и ранг будут восстановлены. В качестве наших извинений за долгое ожидание и потерю ваших штампиков начисляем всем вернувшимся гостям по 500 дополнительных баллов, что эквивалентно скидке 50% на два супа Фо Бо. 

В случае вопросов, проблем или других запросов, мы на связи:

- По почте: feedback@vietcafe.ru

- По форме обратной связи на главной и на данной странице сайта

- В социальных сетях

- По единому номеру: +7 (495) 215-11-99 (доб. 2)

От лица сети ресторанов ВьетКафе и стрит-фудов PhoBo & Hang Pho, благодарю вас за лояльность и желаю приятного аппетита!

Руководитель отдела маркетинга, Ахметзянов Искандер.

26.04.2022 г.

 

Программа лояльности – это комплекс маркетинговых активностей, действующих для гостей почти всем ресторанам сети ВьетКафе & PhoBo.

При условии авторизации карты лояльности в заказ, гостю начисляются на баланс виртуальные баллы в процентном соотношении от итоговой суммы заказа. За исключением случаев, прописанных в правилах (см. ниже).

Процентное соотношение определяется рангом гостя, а сам ранг присваивается на основе общей cуммы заказов по всем визитам.

Ранг – процент кэшбэка – условия получения:

  • Бронза – 3% – Регистрация в программе лояльности
  • Серебро – 5% – Общая сумма заказов более 6 000 рублей
  • Золото – 10% – Общая сумма заказов более 18 000 рублей

 

Ключевые моменты работы ПЛ:

- Курс баллов: 1 балл = 1 рубль

- Оплатить баллами можно фиксировано 50% от суммы чека. В случае, если баллов для оплаты 50% не хватает, то с баланса списывается всё доступное количество. Произвольное значение списать нельзя.

- Если в заказе была применена сторонняя кассовая скидка, то участие в акциях и системе баллов по программе лояльности блокируется (например, скидка сотрудникам ТЦ).

- Обнуление баланса баллов происходит, если сумма заказов гостя за 365 дней с момента регистрации составила менее 1 200 рублей.

- Чтобы сохранить ранг, сумма заказов за 90 дней должна быть не менее, чем 1 000 рублей для ранга «Серебро» и 1 800 рублей для ранга «Золото».

- Оплатить баллами не получится акционные позиции, комбо, бизнес-ланчи, сеты, банкеты, кальяны.

- В день можно накопить не более 2-х штампиков. Штампики копятся автоматически и отображаются на баннере и на обратной стороне карты.

 

Подробные правила по работе ПЛ:

Данные правила описывают процессы сохранения, возвращения и отката по рангам для гостя.

1. Ранг повысится, когда сумма заказов с даты регистрации превысит 6 000 рублей для ранга «Серебро» и 18 000 рублей для ранга «Золото».

2. С даты получения ранга «Серебро» или «Золото» запускается отсчёт 90 дней. Чтобы сохранить ранг, сумма заказов за 90 дней должна быть не менее, чем 1 000 рублей для ранга «Серебро» и 1 800 рублей для ранга «Золото».

3. Если по окончанию 90 дней сумма заказов за эти дни равна или выше требуемой для сохранения (правило №2), то ранг сохраняется и запускается следующий период в 90 дней.

4. Если по окончанию 90 дней сумма заказов за эти дни меньше требуемой для сохранения (правило №2), то происходит откат на предыдущий ранг.

5. Если в какой-либо день по ходу отсчёта 90 дней гость выполнил условия по повышению ранга (правило №1), то отсчёт обнуляется и запускается новый период в 90 дней, но уже по условиям сохранения повышенного ранга (правило №2).

6. Если у гостя произошёл откат с ранга «Золото» на «Серебро», то в случае выполнения им условий сохранения ранга «Золото» (сумма заказов => 1 800 рублей за 90 дней), будучи на ранге «Серебро», по окончанию 90 дней он возвращается на ранг «Золото».

7. Если у гостя был откат с «Серебро» на «Бронза», то в случае выполнения им условий сохранения ранга «Серебро» (сумма заказов => 1 000 рублей за 90 дней), будучи на ранге «Бронза», по окончанию 90 дней он возвращается на ранг «Серебро».

8. Ранг «Бронза» присваивается со старта и если в течение 365 дней сумма заказов гостя составит менее 1 200 рублей, то баланс баллов обнуляется, а карта блокируется. Для восстановления карты потребуется пройти повторную активацию, но баллы сгорают окончательно и восстановлению не подлежат.

9. Если произошел откат с ранга «Золото» на «Серебро» и по окончанию 90 дней сумма заказов меньше, чем необходимо для возвращения на ранг «Золото» (правило №6), но достаточно для сохранения ранга «Серебро» (правило №2), то гость остаётся на ранге «Серебро» и запускается новый период в 90 дней. Данный цикл будет в действии, пока гость не вернёт ранг по правилу №6 либо не откатиться на ранг «Бронза» по правилу №10.

10. Если произошел откат с ранга «Золото» на «Серебро» и по окончанию 90 дней сумма заказов меньше, чем необходимо для возвращения на ранг «Золото» (правило №6) и меньше, чем необходимо для сохранения ранга «Серебро» (правило №2), то происходит откат на ранг «Бронза» по правилу №4.

11. Если произошел откат с ранга «Серебро» на «Бронза» и по окончанию 90 дней сумма заказов меньше, чем необходимо для возвращения на ранг «Серебро» (правило №7), то гость остаётся на ранге «Бронза» и запускается новый период в 90 дней. Данный цикл будет в действии, пока гость не вернёт ранг по правилу №7 либо в действие не вступит правило №8.

12. Если произошел откат с ранга «Золото» на «Серебро», а потом и на ранг «Бронза», но в последующем гостю удалось вернуть ранг «Серебро» по правилу №7, то для возвращения на ранг «Золото» действует правило №6.

13. Предусмотрена система PUSH-уведомлений. За 30 / 14 / 7 / 3 / 1 день до окончания периода в 90 дней будут приходить PUSH-уведомление о том, что чтобы сохранить ранг, вам осталось совершить заказов на N-ую сумму, где «N» - это переменная, которая будет отображать остаточную сумму до условия сохранения ранга (правило №2). Аналогичную система реализована и по правилу №8 для периода в 365 дней.

14. Отдельное PUSH-уведомление приходит после отката ранга.

 

Скачивание карты лояльности и регистрация

ПЛ работает через технологию электронных карт Wallet. Wallet – это приложение, которое хранит в себе электронные карты разных компаний.

Чтобы воспользоваться программой лояльности необходимо:

1. Скачать приложение WalletPasses в Google Play, AppGallery или Apple Wallet в App Store либо воспользоваться базовым приложением в смартфоне (обычно оно уже установлено).

2. Зарегистрировать и скачать карту по QR-коду с наклейки на обратной стороне кассы.

3. Если по каким-то причинам QR-кода нет, то карту можно скачать по ссылке: https:// form.p-h.app/9b20000005a685609170a84f206efa78

4. Далее необходимо заполнить форму с контактными данными:

5. После регистрации, гость скачивает саму карту по QR-коду (ПК или ноутбук) или по специальной кнопке (смартфон):

Компьютер / Ноутбук Смартфон

6. Далее сама карта добавляется в приложение и можно начинать пользоваться. Выглядит карта следующим образом:

Элементы легенды на лицевой стороне карты лояльности:

  • №1 – отображение баланса баллов и ранга гостя
  • №2 – операционный блок с различной информацией. Здесь будут указаны ФИО владельца, а также количество накопленных штампиков по акциям либо другая информация.
  • №3 – QR-код с номером карты для портативных сканеров и считывателей.
  • №4 – ВАЖНО! Это номер карты, по которому вас можно авторизовать в заказ. Именно данный номер или номер телефона нужно назвать кассиру.
  • №5 – кнопка для перехода к обратной стороне карты, где размещена дополнительная информация для гостей.
Обратная сторона карты  

Элементы легенды на обратной стороне карты лояльности:

  • №1 – удаление карты из приложения Wallet
  • №2 – включение автообновления карты Wallet. Крайне рекомендуется.
  • №3 – кнопка, чтобы поделиться картой. Нужна, чтобы передать карту на другой телефон, например.
  • №4, №5 – информационные блоки по правилам, статистике и др. информации.
  • №6 – контактная информация.

Важные моменты

- Если вы по той или иной причине не может показать/сказать номер карты, то можете назвать номер телефона.

- Если вы удалили / потеряли карту и хотите её восстановить, то повторно зарегистрироваться не сможете. Вам нужно сказать кассиру / официанту и он напишет запрос в техническую поддержку.

- Вы можете зарегистрироваться не только по QR, но и по ссылкам в наших соц. сетях либо на сайте: https:// form.p-h.app/9b20000005a685609170a84f206efa78

 

Техническая поддержка

Случается такое, что возникают проблемы на кассе, с интернетом, с сервером и пр. и это приводит к ошибкам. Из-за ошибок кассир/официант не может списать баллы, авторизовать вас в заказ, списать подарочный суп. Сотрудник в этом не виноват и просьба не ругать их :) Они обязательно напишут в техническую поддержку и там постараются помочь максимально быстро, но, увы, это не произойдёт за 1-3 минуты. Средний срок решения запросов - 15-20 минут. В редких случаях требуется от 1 часа до нескольких дней. Программу лояльности поддерживает сторонняя организация. Это не наша разработка либо собственный сервис. 

Режим работы поддержки с 10:00 до 19:00 в будни и экстренная помощь в выходные. 

 

Список ресторанов ВьетКафе (Phon) подключённых к ПЛ:

  • Газетный пер., 3
  • Намёткина, 13А
  • Чаянова, 22c4
  • Земляной Вал, 33
  • Кировоградская, 13А
  • Кржижановского, д. 22, стр. 1
  • Ленина, 9 (Рязань)

 

Вы всегда можете оставить запрос напрямую отделу маркетинга по работе ПЛ. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение:

Адреса ресторанов
Адреса ресторанов
М: Новые Черемушки
М: Охотный ряд
М: Курская
М: Новослободская
М: Пражская
М: Профсоюзная
Рязань
Адрес:
ул. Наметкина, 13А
 
График работы:
11:00 - 23:00
 
Контакты:
Адреса ресторанов
М: Новые Черемушки
М: Охотный ряд
М: Курская
М: Новослободская
М: Пражская
М: Профсоюзная
Рязань
Адрес:
Газетный пер., 3
 
График работы:
11:00 - 23:00
 
Контакты:
Адреса ресторанов
М: Новые Черемушки
М: Охотный ряд
М: Курская
М: Новослободская
М: Пражская
М: Профсоюзная
Рязань
Адрес:
ул. Земляной вал, 33
(ТРК Атриум, 3-й этаж)

График работы:
10:00 - 23:00
 
Контакты:
Адреса ресторанов
М: Новые Черемушки
М: Охотный ряд
М: Курская
М: Новослободская
М: Пражская
М: Профсоюзная
Рязань
Адрес:
ул. Чаянова, 22, стр. 4
 
График работы:
11:00 - 23:00
 
Контакты:
Адреса ресторанов
М: Новые Черемушки
М: Охотный ряд
М: Курская
М: Новослободская
М: Пражская
М: Профсоюзная
Рязань
Адрес:
Кировоградская, 13А
(ТРЦ Columbus, 4-й этаж)

График работы:
ВС-ЧТ 10:00 – 22:00
ПТ-СБ 10:00 – 23:00
 
Контакты:
Адреса ресторанов
М: Новые Черемушки
М: Охотный ряд
М: Курская
М: Новослободская
М: Пражская
М: Профсоюзная
Рязань
Адрес:
ул. Кржижановского, д. 22, стр. 1
 
График работы:
11:00 – 23:00
 
Контакты:
Адреса ресторанов
М: Новые Черемушки
М: Охотный ряд
М: Курская
М: Новослободская
М: Пражская
М: Профсоюзная
Рязань
Адрес:
ТЦ «Аркада»
ул. Ленина, д. 9
 
График работы:
11:00 — 23:00
 
Контакты:
Ранее просмотренные
Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Перейти в корзину