Программа лояльности ВьетКафе
Условия Программы лояльности
Программа лояльности – это комплекс маркетинговых активностей, действующих для гостей почти всем ресторанам сети ВьетКафе.
При условии авторизации карты лояльности в заказ, гостю начисляются на баланс виртуальные баллы в процентном соотношении от итоговой суммы заказа. За исключением случаев, прописанных в правилах (см. ниже).
При условии авторизации карты лояльности в заказ, гостю начисляются на баланс виртуальные баллы в процентном соотношении от итоговой суммы заказа. За исключением случаев, прописанных в правилах (см. ниже).
Процентное соотношение определяется рангом гостя, а сам ранг присваивается на основе общей cуммы заказов по всем визитам.
Ранг – процент кэшбэка – условия получения:
Ранг – процент кэшбэка – условия получения:
- Бронза – 3% – Регистрация в программе лояльности
- Серебро – 5% – Общая сумма заказов более 15 000 рублей
- Золото – 10% – Общая сумма заказов более 30 000 рублей
Ключевые моменты работы ПЛ:
- Курс баллов: 1 балл = 1 рубль
- Оплатить баллами можно фиксировано 50% от суммы чека. В случае, если баллов для оплаты 50% не хватает, то с баланса списывается всё доступное количество. Произвольное значение списать нельзя.
- Если в заказе была применена сторонняя кассовая скидка, то участие в акциях и системе баллов по программе лояльности блокируется (например, скидка сотрудникам ТЦ).
- Обнуление баланса баллов происходит при отсутствии визитов в рестораны сети в течение 185 дней;
- Оплатить баллами не получится акционные позиции, комбо, бизнес-ланчи, сеты, банкеты, кальяны.
- Действие Программы лояльности не распространяется на покупку продукции вьетнамского рынка и ряд других специальных предложений: при необходимости уточняйте у сотрудника ресторана.
- Гость выбирает: накопить баллы за заказ либо списать их в качестве оплаты. Одновременное накопление и списание баллов в одном и том же заказе невозможно.
- Накопленный подарок (бизнес-ланч) удаляется при отсутствии визитов с использованием карты лояльности более 30 дней.
- В день можно накопить не более 1 штампа. Штампы копятся автоматически и отображаются на баннере и на обратной стороне карты.
- Курс баллов: 1 балл = 1 рубль
- Оплатить баллами можно фиксировано 50% от суммы чека. В случае, если баллов для оплаты 50% не хватает, то с баланса списывается всё доступное количество. Произвольное значение списать нельзя.
- Если в заказе была применена сторонняя кассовая скидка, то участие в акциях и системе баллов по программе лояльности блокируется (например, скидка сотрудникам ТЦ).
- Обнуление баланса баллов происходит при отсутствии визитов в рестораны сети в течение 185 дней;
- Оплатить баллами не получится акционные позиции, комбо, бизнес-ланчи, сеты, банкеты, кальяны.
- Действие Программы лояльности не распространяется на покупку продукции вьетнамского рынка и ряд других специальных предложений: при необходимости уточняйте у сотрудника ресторана.
- Гость выбирает: накопить баллы за заказ либо списать их в качестве оплаты. Одновременное накопление и списание баллов в одном и том же заказе невозможно.
- Накопленный подарок (бизнес-ланч) удаляется при отсутствии визитов с использованием карты лояльности более 30 дней.
- В день можно накопить не более 1 штампа. Штампы копятся автоматически и отображаются на баннере и на обратной стороне карты.
Скачивание карты лояльности и регистрация
ПЛ работает через технологию электронных карт Wallet. Wallet – это приложение, которое хранит в себе электронные карты разных компаний.
Чтобы воспользоваться программой лояльности необходимо:
1. Скачать приложение WalletPasses в Google Play, AppGallery или Apple Wallet в App Store либо воспользоваться базовым приложением в смартфоне (обычно оно уже установлено).
2. Зарегистрировать и скачать карту по QR-коду с наклейки на кассе
3. Если по каким-то причинам QR-кода нет, то карту можно скачать по ссылке: https://form.p-h.app/9b20000005a685609170a84f206efa78
4. Зполнить форму с контактными данными:
ПЛ работает через технологию электронных карт Wallet. Wallet – это приложение, которое хранит в себе электронные карты разных компаний.
Чтобы воспользоваться программой лояльности необходимо:
1. Скачать приложение WalletPasses в Google Play, AppGallery или Apple Wallet в App Store либо воспользоваться базовым приложением в смартфоне (обычно оно уже установлено).
2. Зарегистрировать и скачать карту по QR-коду с наклейки на кассе
3. Если по каким-то причинам QR-кода нет, то карту можно скачать по ссылке: https://form.p-h.app/9b20000005a685609170a84f206efa78
4. Зполнить форму с контактными данными:
5. После регистрации гость скачивает саму карту по QR-коду (ПК или ноутбук) или по специальной кнопке (смартфон)
6. Далее сама карта добавляется в приложение и можно начинать пользоваться. Выглядит карта следующим образом:
6. Далее сама карта добавляется в приложение и можно начинать пользоваться. Выглядит карта следующим образом:
Основная страница карты лояльности
Элементы основной страницы
- #1 – имя гостя
- #2 – количество бонусных баллов
- #3 – процент накопления в соответствии с рангом
- #4 – QR-код для сканирования на кассе
- #5 – номер карты
- #6 – счётчик участия в акциях
- #7 – дополнительная информация о карте
Раздел информации о карте (i)
Элементы раздела информации о карте:
- #1 – уведомления и автообновление: должно быть всегда включено для корректного отображения баланса
- #2 – последние новости
- #3 – информация о последнем визите и заказе
- #4, #5 – условия Программы лояльности и информация об акциях
Важные моменты
- Если вы по той или иной причине не может показать/сказать номер карты, то можете назвать номер телефона.
- Если вы удалили / потеряли карту и хотите её восстановить, то повторно зарегистрироваться не сможете. Вам нужно сказать кассиру / официанту и он напишет запрос в техническую поддержку.
- Вы можете зарегистрироваться не только по QR, но и по ссылкам в наших соц. сетях либо на сайте: https://form.p-h.app/9b20000005a685609170a84f206efa78
- Данная Программа лояльности действует только в ресторанах ВьетКафе.
- Если вы по той или иной причине не может показать/сказать номер карты, то можете назвать номер телефона.
- Если вы удалили / потеряли карту и хотите её восстановить, то повторно зарегистрироваться не сможете. Вам нужно сказать кассиру / официанту и он напишет запрос в техническую поддержку.
- Вы можете зарегистрироваться не только по QR, но и по ссылкам в наших соц. сетях либо на сайте: https://form.p-h.app/9b20000005a685609170a84f206efa78
- Данная Программа лояльности действует только в ресторанах ВьетКафе.
Техническая поддержка
Случается такое, что возникают проблемы на кассе, с интернетом, с сервером и пр. и это приводит к ошибкам. Из-за ошибок кассир/официант не может списать баллы, авторизовать вас в заказ, списать подарочный суп. Сотрудник в этом не виноват и просьба не ругать их :)
Они обязательно напишут в техническую поддержку и там постараются помочь максимально быстро, но, увы, это не произойдёт за 1-3 минуты. Средний срок решения запросов - 15-20 минут. В редких случаях требуется от 1 часа до нескольких дней. Программу лояльности поддерживает сторонняя организация. Это не наша разработка либо собственный сервис.
Режим работы поддержки с 10:00 до 19:00 в будни и экстренная помощь в выходные.
Случается такое, что возникают проблемы на кассе, с интернетом, с сервером и пр. и это приводит к ошибкам. Из-за ошибок кассир/официант не может списать баллы, авторизовать вас в заказ, списать подарочный суп. Сотрудник в этом не виноват и просьба не ругать их :)
Они обязательно напишут в техническую поддержку и там постараются помочь максимально быстро, но, увы, это не произойдёт за 1-3 минуты. Средний срок решения запросов - 15-20 минут. В редких случаях требуется от 1 часа до нескольких дней. Программу лояльности поддерживает сторонняя организация. Это не наша разработка либо собственный сервис.
Режим работы поддержки с 10:00 до 19:00 в будни и экстренная помощь в выходные.
